合肥遠康110聯網報警運營服務中心班組黨建及團隊創建工作在上級黨委和公司管理層的高度重視和堅強領導下，成效顯著。一直以來，110聯網報警運營服務中心班組創建圍繞“一條主線”——創先爭優，緊扣“兩大任務”——服務中心，建設隊伍，強化“三個意識”——發展意識，表率意識，創新意識，全面加強思想建設、組織建設、作風建設、文化建設，積極發揮黨組織的戰斗堡壘作用和班組負責人作為黨員的先鋒模范作用，為110聯網報警運營服務的全面建設與發展提供了有力的政治和組織保障。

一、把握一個“新”字，深刻認識永葆團隊的純潔性的現實意義。

首先，堅定信念是核心。中共黨員、班組負責人王鵬濤經常給同事講：入黨前，我們都會被問到一個同樣的問題：“你為什么要入黨？”毛澤東同志說過：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標走到一起來的”。每一個加入運營服務中心班組的同事，成長經歷不同，生活背景不同，性格氣質也有差異，但人生如屋，信仰如柱，之所以能走到一起來，就是因為同一個信念。

第二，思想進步是根基。班組時刻深刻領會習近平在中央黨校建校80周年慶祝大會上的講話時所強調的：“中國共產黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐。” 

第三，價值追求是境界。“求木之長，必固其根；欲流之遠，必浚其源”。班組一以貫之的誠心誠意為司辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。

二、著眼一個“實”字，在提升履職盡責能力、忠于職守、愛崗敬業中體現黨的先進性。

按照“六個主動作為”工作要求，以服務質量“零差錯”、業務受理“零推諉”、回訪企業“零投訴”為標準，不斷改進和創新服務機制，全面提高服務質量。

一是抓制度，強規范，提高服務質量。堅持班組業務例會制度，圍繞“平安城市”創建，結合政治學習和業務研討，為團隊解讀新形式下文明服務建設的重要性。二是先后修訂完善《接處警業務流程說明》、《運維服務管理辦法》、《熱線坐席工作標準》等多項規章制度，并隨時調整完善，確保業務操作與時俱進。

二是重學習，提素質，強化業務水平。加強學習培訓，從細化業務類別、增加輪訓頻次入手，提升對業務知識連貫性的把握。分別于1月、4月、6月按照2020年工作會議部署對運維崗位開展“效能提升考評周”、“爭創文明服務月”和“安全生產月”活動，優化運維流程，健全服務機制。

三是重考評，抓節點，打造規范績效體系。遵循獎優懲劣、兼顧公平原則，實行可量化崗位效益目標績效考核辦法，加強考勤和內務管理，以業務數量、質量為基礎，結合崗位特點，細化職責，按照科學合理的量化指標和獎懲方式，突出績效評價實務。

四是強創新，謀服務，貼近企業需求。結合業務經驗積累，參與《大中型商場、超市治安防范地方標準》、《智慧社區 公共安全建設規范》、《聯網報警運營管理規范》等地方標準的起草和制定，獲得專利2項、取得軟件著作權3項。同時通過“電話接處警+遠程服務”方式對運維企業開展“一對一”技術服務，建立專門的QQ群、微信群等平臺提供咨詢和操作交流。同時在安徽省安防協會及公司門戶網站一站式提供相關資料，提供系統操作指南下載，降低企業辦事成本。并定期對運維客戶電話回訪，強化外部監督。2020年1月至今共計接受熱線咨詢6107人次，文明窗口服務繼續保持零投訴。 

“向國旗敬禮，做一個有道德的人”

“脫貧攻堅在行動 花開六一別樣紅”百社進百村慰問調研活動 

“志愿服務在身邊”

“班組負責人講黨課” 

 “關愛兒童提素質，黨員同志在身邊” 

 “我和我的祖國”主題觀影活動

 “紀念抗戰，讀紅色經典” 

  特別是在疫情防控期間，團隊依然堅信，為客戶、為社會提供優質的服務是我們義不容辭的責任，大家齊心協力，積極擔當社會責任，充分發揮在110聯網報警運營服務領域的優勢，全力保障全市2000余家金融機構和1000余家大中小學、幼兒園的110聯網報警運營服務。特別針對各大銀行2月3日陸續復工及重點藥房點對點夜巡布控，及時與上級監管部門、高新區管委會各局委、高創公司聯系，加強溝通協調，確保疫情防控期間24小時人員值守不斷、維保物資快速到達、政策措施及時響應！為客戶、合作伙伴和員工的人身財產安全做好保障，繼續確保本司防控“零”死角、物資保障“零”中斷，為做好數字經濟時代的疫情防控助力以赴，并組織大家積極捐款捐物，以助微薄之力！

   回首過去，我們無比自豪；展望未來，我們充滿信心。當前，合肥遠康110聯網報警運營的創新改革發展任務繁重而艱巨，運營服務中心班組將以強烈的責任意識、務實的工作作風、良好的能力素質、清正的自身形象，為推動合肥遠康長遠發展、和諧發展、跨越發展做出更大的貢獻！讓鮮紅的讓黨旗在合肥遠康報警運維服務與時俱進新征程上高高飄揚！